アプリのロイヤルティ(Loyalty)は、アプリビジネスの成功と失敗を分ける重要な要因の1つです。

 

アプリケーションチームは、ユーザーの獲得は成功に不可欠であることを知っていますが、それはパズルの一部に過ぎません。次のステップ、そしてしばしばより困難なステップは、これらのユーザーのエンゲージメントを維持することです。

 

ロイヤルティを持った顧客は、最初のインストール以降も必ずあなたのアプリに戻ってきます。彼らはあなたのコンテンツを読んで購入します。しかし、ロイヤルティの無い顧客は、いつでも離脱する可能性があります。あなたのアプリをインストールする人が、コンバージョンに至るまで十分にアプリを利用したり、一度コンバージョンした人がもう一度コンバージョンするという保証はありません。

 

顧客の生涯価値(Life time value)はあらゆるビジネスにとってとても重要です。ロイヤルティを持ったリピーターは、熟練していないユーザーとは比べ物にならないような行動で価値を付加します。モバイルチームがアプリのロイヤルティをさらに高めるためのいくつかの方法を見てみましょう。

 

app loyalty

ソース:Shutterstock

 

1.ユーザーライフサイクル全体にわたってキャンペーンを計画する

 

多くの場合、マーケティングキャンペーンには短期的な目標しかありません。特定の製品の購入を促したり、新しいユーザーにプッシュ通知を促したり、ロイヤルティを持ったユーザーを新しいアプリの機能に誘導することがあります。これらはすべて意味のある目標ですが、その範囲は狭く、ビジネスの小さな部分に過ぎません。

 

ライフサイクルキャンペーンは、いくつかの小さなメッセージを結びつける大規模なマーケティングキャンペーンです。ライフサイクルキャンペーンには、新しいユーザー向けのアプリ内チュートリアルメッセージ、プロフィールの完了リクエスト、最初のコンバージョンに向けて特定の商品をパーソナライズしてその人の嗜好に合わせてプロモートするEメー​​ルが含まれます。

 

app loyalty lifecycle

 

これらのメッセージはすべて、アプリの経過時間でセグメントしたユーザーに配信されます。ユーザーが特定のイベント(たとえば、アプリを5回起動するなど)に達すると、ライフサイクルの次の段階に自動的に移行され、続いて別のメッセージが送信されます。

 

これらの長期的なマーケティングキャンペーンは、ロイヤルティを維持し、ユーザーを維持するために不可欠です。偶発的なコンバージョンに焦点を当てるのではなく、俯瞰的に見て顧客がアプリに深くエンゲージしていることを確認します。

 

2.メッセージのあらゆる要素を最適化する

 

プッシュ通知は総じて効果的で、購入ユーザー保持の両方を促進します。しかし、これらのメッセージは、巧みに作り込みパーソナライズした際にさらに効果的になります。

 

ユーザーの気を引くプッシュ通知を作成するには、時間と労力を費やす価値があります。プッシュ通知は、最も関わりの深いものになります。あなたのプッシュメッセージに価値がない場合、人々は単にオプトアウトするか、最初にオプトインすることを選択しません。

 

これを実現するには、以下を最適化してください。

  •    タイミング
  •    オーディエンスセグメント
  •    配信チャネル
  •    そして文面

文面を最適化すると、エンゲージメントに驚くほど大きな影響を及ぼすポテンシャルがあります。まず着手する内容は2つ、メッセージにパワーワードと絵文字を使用することです。これらの小さな調整により、プッシュエンゲージメント、ユーザー保持などを向上させることができます。 Googleでは、プッシュ通知で絵文字を使用するだけで、アプリの保持率を28%向上させることができました。

 

app loyalty power words

 

3.パーソナライズされたプロモーションを配信する

 

メッセージを最適化することは必須ですが、必ずしも十分ではありません。最良の結果を得るには、さらに一歩進んで、各メッセージの内容が意図されたオーディエンスにパーソナライズされていることを確認してください。

 

パーソナライゼーションとは、メッセージのタイミングから配信されるチャネルまでを指します。モバイルメッセージは、いくつかの異なる方法でパーソナライズできます。

 

  •    ユーザーの属性(ユーザーの名前など)
  •    ユーザーの行動(ユーザーの最も閲覧された商品カテゴリなど)
  •    場所(国、都市、特定の地域など)

 

app loyalty personalization

 

私達は、無限の可能性のためにこれらのカテゴリをさらに細分することができます。たとえば、「ユーザー行動」には、頻度、時刻、ユーザーのアプリ使用セッションの期間などの要素が含まれます。このデータは、配信メッセージを通知することに役立ちます。あなたのアプリを頻繁に使わない人は、まだ調べていない機能をチェックするチュートリアルやプロンプトが必要かもしれません。アプリを頻繁に購入していない別の人は、期間限定の割引が必要な場合があります。

 

いかなる手段を選択しても、ユーザーを長期的にエンゲージさせるためには、パーソナライズされたプロモーションが不可欠です。

 

4.可能な限りアプリのロイヤルティに報いる

 

ロイヤルティの高い行動を示す顧客は、必ずしも永遠にそのようにとどまるわけではありません。顧客のロイヤルティを報いることは、単なる素晴らしいジェスチャーではありません。あなたのリピート顧客を失うことのないようにするための重要なステップです。

 

一部の企業では、頻繁に買い物客に割引やその他のボーナスを提供する報奨制度を導入しています。地元のカフェのスタンプカードのように、買い物客は特定のマイルストーンを打つとVIPの報酬を得ることができます。

 

従来の小売業者のようには動作しないアプリの場合、ユーザーに忠誠心を報いる方法はまだあります。ゲームは、これまでにログインするためのゲーム内通貨を提供することができますゲームでは、毎日のログインや特定のレベルのクリアのために、プレーヤーのゲーム通貨を提供することができます。 フリーミアムの音楽ストリーミングアプリは、定期的なリスナーにプレミアム機能の無料デモを提供することができます。 これらのボーナスは、あなたのアプリを守るために無料ユーザーに報酬を与えます。

 

app loyalty message

 

アプリのロイヤルティには多くのアプローチがありますが、他のものを陳腐化させるものはありません。 最も効果的なアプローチは、複数のマーケティング手法を組み合わせることです。ユーザーをエンゲージさせる個別メッセージを送信し、可能な限りロイヤルティの高いユーザーに報酬を与え、マーケティングキャンペーンの計画を立てるときに常に大きな視点を持ち、ユーザーのロイヤリティを主要な目標とします。

 

あなたの成功を助けるための具体的なヒントについては、完璧なモバイルメッセージを作成する方法に関する記事をご覧ください。

 

 

最後に

Leanplumは本日ご紹介したロイヤルティ向上のための4ステップをサポートする機能を豊富に持ち、御社のアプリのロイヤルティ向上に貢献します。

無料の評価プログラムもございますので、ご関心を持って頂けましたら、是非この機会にご自身のアプリでのご評価を検討して頂けますと幸いです。

ご質問等お気軽にお問い合わせください。

この記事は米Leanplum(リーンプラム)社の了解を得て日本語抄訳したものです。
(原文はこちら)

 

株式会社リーン・ニシカタについて

株式会社リーン・ニシカタ(リーンニシカタ)は、データ分析に基づくモバイルアプリのグロースハックを提供する企業です。
Leanplumの日本における代理店として、主要機能であるプッシュ通知、アプリ内メッセージ、A/Bテストを駆使し、ユーザー定着の促進とロイヤル化、長期エンゲージメントを実現します。
ツールの導入相談・支援から、データ分析、グロースハックの運用代行まで幅広いメニューを提供しています。

 

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